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ISO 9001:2015 Produção e provisão de serviço. Como atender este item?

Cristiano Barros

março 24, 2021

Para uma produção adequada e prestação de serviços, você precisa ter condições controladas, mas estas podem variar de acordo com a necessidade da empresa.

E qual a informação documentada necessária para definir as características do produto ou serviço, bem como as atividades a serem realizadas e os resultados esperados? Abaixo estão algumas perguntas que as organizações precisam fazer para estar em conformidade com este item.

Você precisa de desenhos detalhados, treinamento extensivo ou mesmo sinalização nos postos de trabalho?
Caso sua resposta seja sim: Então ira precisar providenciar os desenhos, realizar os treinamentos e sinalizar os postos de trabalhos com instruções que devem ser seguidas pelos operadores dos postos.

Como você acompanhará as atividades para garantir que os critérios de aceitação sejam atendidos e com que frequência?Precisa ser estabelecido a forma pela qual ira garantir (auditorias, indicadores e etc) que os critérios de aceitação (necessidade de estabelecer critérios que pode ser tamanho, peso e etc…) sejam atendidos e determinar a frequência.

Quais as competências e qualificações que suas pessoas precisam ao criar seu produto ou serviço?
Aqui temos a necessidade de estabelecer uma matriz de competência e/ou treinamento por função, garantindo assim que todas as pessoas possuam competência e qualificação adequada para a realização da função.

Mais importante ainda, como você identificará o produto que pode ser liberado; Você precisa de testes extensivos e inspeção, ou um operador pode decidir que um produto ou serviço é aceitável para ser usado para uso?
A empresa precisa definir como o produto pode ser liberado: esta liberação poderá se dar através de:

  • Inspeções (manuais ou automáticas);
  • Auditorias;

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